বাগেরহাট আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিসে চলমান চরম অব্যবস্থাপনা, সেবাপ্রার্থীদের কাছ থেকে অবৈধভাবে অতিরিক্ত অর্থ আদায় এবং দাপ্তরিক কাজে দীর্ঘসূত্রতার অভিযোগের ভিত্তিতে দুর্নীতি দমন কমিশন (দুদক) মঙ্গলবার দুপুরে এক আকস্মিক অভিযান পরিচালনা করেছে। বাগেরহাট দুদকের উপপরিচালক আবুল কাইয়ুম হাওলাদারের নেতৃত্বে পরিচালিত এই অভিযানে অফিসের নথিপত্র জব্দসহ কর্মকর্তাদের জিজ্ঞাসাবাদের আওতায় আনা হয়। মূলত গত কয়েক মাস ধরে সাধারণ মানুষের পক্ষ থেকে পাসপোর্ট সেবা পাওয়ার ক্ষেত্রে ঘুষ বাণিজ্য এবং দালাল চক্রের দৌরাত্ম্য নিয়ে যে অভিযোগ আসছিল, তার প্রেক্ষিতেই এই কঠোর পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে দুদক। ঘটনার দিন দুপুরবেলা যখন সেবাগ্রহীতারা দীর্ঘ লাইনে দাঁড়িয়ে ছিলেন, ঠিক সেই সময়েই কমিশনের প্রতিনিধিরা সরেজমিনে উপস্থিত হয়ে অনিয়মের অকাট্য প্রমাণাদি সংগ্রহ করেন। পাসপোর্ট অফিসের অভ্যন্তরে সেবা প্রদানের প্রতিটি স্তরে যে অস্বচ্ছতা বিদ্যমান, তা দুদকের এই প্রাথমিক তদন্তে স্পষ্ট হয়ে উঠেছে, যা সরকারি সেবার মান নিয়ে জনমনে গভীর আস্থার সংকট তৈরি করেছে।

ভুক্তভোগী সেবাপ্রার্থীদের অভিযোগ অনুযায়ী, সরকারি নির্ধারিত ফি প্রদানের পরেও প্রতিটি পর্যায়ে অতিরিক্ত অর্থ দাবি করা পাসপোর্ট অফিসের এক অলিখিত নিয়মে পরিণত হয়েছে। আবেদনপত্র জমা দেওয়া থেকে শুরু করে বায়োমেট্রিক সম্পন্ন করা পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে হয়রানির শিকার হতে হয় সাধারণ মানুষকে। অনেক ক্ষেত্রে কর্মকর্তা-কর্মচারীরা সরাসরি অর্থ দাবি না করে নানা কৌশলে আবেদনপত্র আটকে রাখেন, যা গ্রাহকদের বাধ্য করে দালালদের শরণাপন্ন হতে। নাম প্রকাশে অনিচ্ছুক একাধিক ভুক্তভোগী জানিয়েছেন, দুপুরের খাবারের বিরতির অজুহাতে প্রায় দুই ঘণ্টা অফিসের কার্যক্রম সম্পূর্ণ বন্ধ রেখে সাধারণ মানুষকে চরম ভোগান্তিতে ফেলা হয়। এছাড়া উপপরিচালকের নিয়মিত কর্মস্থলে অনুপস্থিতি এবং সেবাগ্রহীতাদের সঙ্গে কর্মচারীদের চরম অসৌজন্যমূলক আচরণ পাসপোর্ট অফিসের পরিবেশকে প্রশ্নবিদ্ধ করে তুলেছে। এই অমানবিক পরিস্থিতি এবং আর্থিক শোষণের কারণে দূরদূরান্ত থেকে আসা নিম্ন আয়ের মানুষেরা সবচেয়ে বেশি ক্ষতির সম্মুখীন হচ্ছেন, যা নাগরিক অধিকারের চরম লঙ্ঘন বলে মনে করছেন স্থানীয় সচেতন মহল।

দুদকের অভিযান চলাকালে পাসপোর্ট অফিসের সংশ্লিষ্ট কর্মীদের আচরণের বিষয়টিও নতুন করে বিতর্কের জন্ম দিয়েছে, যেখানে দায়িত্বশীল পদে থেকে গণমাধ্যমকর্মীদের সঙ্গেও অসৌজন্যমূলক আচরণ করা হয়েছে বলে অভিযোগ পাওয়া গেছে। দুদকের উপপরিচালক আবুল কাইয়ুম হাওলাদার জানিয়েছেন, অভিযানে প্রাপ্ত তথ্য ও নথিপত্র যাচাই-বাছাইয়ের কাজ চলছে এবং সংগৃহীত সকল প্রমাণাদি দুদকের প্রধান কার্যালয়ে পাঠানো হবে। তিনি আরও নিশ্চিত করেছেন যে, প্রাথমিক তদন্তে প্রাপ্ত অনিয়মগুলোর সত্যতা পাওয়া গেলে এবং জড়িতদের বিরুদ্ধে প্রশাসনিক ও আইনি ব্যবস্থা গ্রহণের সুপারিশ করা হবে। তবে পাসপোর্ট অফিসের কর্মকর্তাদের পক্ষ থেকে বারবার একই ধরনের অজুহাত প্রদান করা হচ্ছে, যা তাদের দায়বদ্ধতাকে আরও শিথিল করে দিচ্ছে। স্থানীয়রা মনে করছেন, কেবল অভিযান পরিচালনা করলেই এই দুর্নীতির চক্র ভাঙা সম্ভব নয়, বরং প্রশাসনিক জবাবদিহিতা নিশ্চিত করতে নিয়মিত নজরদারি এবং জড়িতদের বিরুদ্ধে দৃষ্টান্তমূলক শাস্তির কোনো বিকল্প নেই।

বাগেরহাট আঞ্চলিক পাসপোর্ট অফিসের এই অনিয়ম ও হয়রানির ঘটনাটি কেবল একটি দাপ্তরিক গাফিলতি নয়, বরং এটি সরকারি সেবার নামে এক ধরনের প্রাতিষ্ঠানিক লুণ্ঠন। পাসপোর্ট একটি অপরিহার্য নাগরিক নথিপত্র হওয়ার কারণে সাধারণ মানুষ বাধ্য হয়েই এই শোষণের শিকার হচ্ছেন। দুদকের এই অভিযান সাধারণ মানুষের মধ্যে কিছুটা আশার সঞ্চার করলেও, ভবিষ্যতে এই ধরনের পরিস্থিতির পুনরাবৃত্তি রোধে কঠোর প্রশাসনিক তদারকি প্রয়োজন। যদি দ্রুত এই অফিসের কার্যক্রমে স্বচ্ছতা আনা না যায় এবং দালাল চক্র ও দুর্নীতিবাজ কর্মকর্তাদের আইনের আওতায় আনা না হয়, তবে সরকারি এই প্রতিষ্ঠানটির প্রতি জনগণের আস্থা পুরোপুরি বিলীন হয়ে যাবে। সাধারণ মানুষের যাতায়াত ও নাগরিক সেবা নিশ্চিত করতে হলে পাসপোর্ট অফিসকে দুর্নীতিমুক্ত করার পাশাপাশি সেবাপ্রার্থীদের প্রতি কর্মকর্তাদের দৃষ্টিভঙ্গির আমূল পরিবর্তন জরুরি হয়ে পড়েছে।