প্রিয় বা কাছের মানুষের মনে অনিচ্ছাসত্ত্বেও কষ্ট দেওয়া বা ভুল বোঝার ঘটনা দৈনন্দিন জীবনে অহরহই ঘটে থাকে তবে সম্পর্কের টানাপোড়েন মেটাতে কেবল মুখে ‘সরি’ বা দুঃখ প্রকাশ করাই যথেষ্ট নয় যুক্তরাষ্ট্রের ক্লিনিক্যাল মনোবিজ্ঞানী মলি হাওয়েস তাঁর ‘এ গুড অ্যাপোলজি: ফোর স্টেপস টু মেক থিংস রাইট’ বইয়ে উল্লেখ করেছেন, আন্তরিকভাবে ক্ষমা চাওয়ার জন্য কেবল মুখের কথা নয়, বরং আচরণের পরিবর্তন ও দায় নেওয়া আবশ্যক তাঁর মতে, নির্দিষ্ট চারটি ধাপ অনুসরণ করলে ভুলের কারণে তৈরি হওয়া দূরত্ব কমিয়ে সম্পর্কের পারস্পরিক আস্থা ফিরিয়ে আনা সম্ভব

মনোবিজ্ঞানী মলি হাওয়েসের পরামর্শ অনুযায়ী, ক্ষমা প্রার্থনার প্রথম ধাপ হলো নিজের কোনো ব্যাখ্যা না দিয়ে ভুক্তভোগী মানুষের কথা মনোযোগ দিয়ে শোনা এ সময় আত্মপক্ষ সমর্থন না করে অপর ব্যক্তির কষ্টকে গুরুত্ব দিতে হবে দ্বিতীয় ধাপে, নিজের ভুলের সম্পূর্ণ দায়ভার নিতে হবে ‘তুমি কষ্ট পেয়ে থাকলে সরি’—এমন কথা না বলে ‘আমার আচরণে তোমাকে কষ্ট দিয়েছি, আমি দুঃখিত’ এভাবে নিজের কাজের প্রভাব স্বীকার করা অনেক বেশি কার্যকর

ক্ষমা প্রার্থনার তৃতীয় ও চতুর্থ ধাপে গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে ক্ষতি পুষিয়ে দেওয়া এবং ভবিষ্যতে একই ভুলের পুনরাবৃত্তি না করার ওপর কোনো ভুল হলে তা শুধরে নেওয়ার জন্য নতুন উদ্যোগে কাজ করার আন্তরিক প্রচেষ্টা চালাতে হবে একইসঙ্গে, শুধু মুখে পরিবর্তন আনার কথা না বলে নিজের আচরণ ও অভ্যাসে বাস্তব পরিবর্তন আনতে হবে কাজে পরিবর্তন দেখালেই অপর মানুষটি বুঝতে পারবেন যে আপনি সত্যিই ভুল থেকে শিক্ষা নিয়েছেন

ভাঙা সম্পর্ককে নতুন করে সুন্দর রূপ দেওয়ার ক্ষেত্রে জাপানের ঐতিহ্যবাহী শিল্পকৌশল ‘কিনৎসুকুরোই’-এর কথা বলা হয়েছে, যেখানে ভাঙা মাটির পাত্র সোনা দিয়ে জোড়া লাগিয়ে আরও আকর্ষণীয় করে তোলা হয় একইভাবে, ভুল স্বীকার ও বোঝাপড়ার মাধ্যমে ক্ষতিগ্রস্ত সম্পর্কও নতুন করে দৃঢ় হতে পারে তবে কেউ ক্ষমা চাইলেই তাকে তৎক্ষণাৎ ক্ষমা করতে হবে—এমন কোনো বাধ্যবাধকতা নেই আঘাতপ্রাপ্ত ব্যক্তির অনুভূতি বোঝার জন্য সময় দেওয়া এবং ক্ষমা প্রার্থনার পর তাঁকে মানসিক চাপে না ফেলে তাঁর সিদ্ধান্তকে সম্মান জানানো অত্যন্ত জরুরি