চট্টগ্রামের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ চিকিৎসাপ্রতিষ্ঠান মা ও শিশু হাসপাতালে চিকিৎসা সেবা নিতে আসা রোগীদের স্বজনরা প্রতিনিয়ত বিল পরিশোধের সময় মারাত্মক ভোগান্তির শিকার হচ্ছেন। অভিযোগ রয়েছে যে, রোগী ভর্তি থেকে শুরু করে চিকিৎসা চলাকালীন কোনো পর্যায়েই হাসপাতাল কর্তৃপক্ষ খরচের বিষয়ে স্বচ্ছ ধারণা দিচ্ছে না। গত কয়েক দিনে একাধিক ভুক্তভোগী পরিবার জানিয়েছেন, চিকিৎসা শেষে যখন তারা চূড়ান্ত বিল পরিশোধ করতে ক্যাশ কাউন্টারে যান, কেবল তখনই বিশাল অংকের টাকার পরিমাণ সম্পর্কে জানতে পারেন। এই অস্বচ্ছতার কারণে বিলের খাত নিয়ে শুরু হওয়া প্রাথমিক আলোচনা মুহূর্তেই উত্তপ্ত বাকবিতণ্ডায় রূপ নিচ্ছে। মূলত চিকিৎসা সেবা শেষে হুট করে বড় অংকের বিলের মুখোমুখি হওয়া এবং বিলের বিস্তারিত খাত সম্পর্কে কোনো পূর্বধারণা না থাকার ফলে এই অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির সূত্রপাত ঘটছে, যা হাসপাতালের স্বাভাবিক পরিবেশকেও বিঘ্নিত করছে।

ভুক্তভোগী স্বজনদের ভাষ্যমতে, চিকিৎসা চলাকালে প্রতিটি ধাপে খরচের হিসাব জানা তাদের অধিকার, কিন্তু ক্যাশ কাউন্টারের কর্মীরা প্রায়ই এই তথ্য দিতে গড়িমসি করেন। নাম প্রকাশে অনিচ্ছুক একজন রোগীর স্বজন আক্ষেপ করে বলেন, আমরা জানি না কোন পরীক্ষার জন্য কত টাকা রাখা হচ্ছে বা ওষুধের দাম কীভাবে নির্ধারণ করা হয়েছে, বিল পরিশোধের সময় শুধু একটি চূড়ান্ত সংখ্যা ধরিয়ে দেওয়া হয় যা আমাদের অনেকের পক্ষেই তাৎক্ষণিকভাবে বোঝা বা যাচাই করা সম্ভব হয় না। এই পরিস্থিতি শুধু মানসিক চাপই বাড়াচ্ছে না, বরং অনেক ক্ষেত্রে ক্যাশ কাউন্টারে দায়িত্বরত কর্মীদের সঙ্গে স্বজনদের হাতাহাতির মতো অনাকাঙ্ক্ষিত ঘটনাও ঘটছে। বিলিং ব্যবস্থার এই অস্পষ্টতা সাধারণ মানুষের মধ্যে আস্থার সংকট তৈরি করছে, কারণ একটি জনসেবামূলক প্রতিষ্ঠানে এমন পেশাদারিত্বহীন আচরণ কোনোভাবেই কাম্য নয় বলে মনে করছেন ভুক্তভোগীরা।

হাসপাতাল কর্তৃপক্ষের পক্ষ থেকে এই ধরনের পরিস্থিতির দায়ভার এড়ানোর প্রবণতা থাকলেও, ভুক্তভোগীরা বলছেন বিলের একটি বিস্তারিত কপি আগে থেকে রোগীর বেডে পৌঁছে দিলে এই সমস্যা সহজেই সমাধান করা সম্ভব। সচেতন মহলের মতে, প্রতিটি পরীক্ষার ফি, ওষুধের দাম এবং সেবামূল্যের একটি স্বচ্ছ তালিকা বিলিংয়ের সময় বা তার আগে সরবরাহ করলে ভুল বোঝাবুঝির অবকাশ থাকবে না। বর্তমানে ক্যাশ কাউন্টারে যে বিশৃঙ্খলা তৈরি হচ্ছে, তা মূলত তথ্যের অভাব থেকেই উদ্ভূত। হাসপাতাল কর্তৃপক্ষের উচিত অবিলম্বে বিলিং প্রক্রিয়ায় আধুনিক সফটওয়্যার বা স্বচ্ছ পদ্ধতি যুক্ত করা, যাতে রোগী বা তাদের স্বজনরা প্রতিটি খরচ সম্পর্কে নিশ্চিত হয়ে বিল পরিশোধ করতে পারেন। সেবার মান উন্নত করার পাশাপাশি প্রশাসনিক নজরদারি না বাড়ালে এই অস্বচ্ছতা হাসপাতালের সুনামকে মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করবে বলে আশঙ্কা করা হচ্ছে।

পরিশেষে, চট্টগ্রাম মা ও শিশু হাসপাতালের মতো একটি প্রতিষ্ঠানে বিলিং ব্যবস্থা নিয়ে এমন অস্বচ্ছতা ও বিশৃঙ্খলা দীর্ঘমেয়াদে জনসেবার ওপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে। চিকিৎসা নিতে আসা মানুষ যখন আর্থিক অনিশ্চয়তা ও হয়রানির শিকার হন, তখন হাসপাতালের প্রতি তাদের আস্থা দ্রুত হ্রাস পায়। কর্তৃপক্ষের উচিত দ্রুত এই বিলিং প্রক্রিয়ার জটিলতা নিরসন করা এবং রোগীর স্বজনদের কাছে খরচের হিসাব স্বচ্ছভাবে উপস্থাপন করা। কেবল আধুনিক ও রোগীবান্ধব বিলিং ব্যবস্থা নিশ্চিত করার মাধ্যমেই এই উত্তেজনাকর পরিস্থিতি প্রশমন করা সম্ভব, অন্যথায় সাধারণ মানুষের ভোগান্তি এবং হাসপাতাল সংশ্লিষ্টদের সঙ্গে দূরত্ব আরও বৃদ্ধি পাবে, যা কোনোভাবেই একটি আদর্শ চিকিৎসাপ্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য হতে পারে না।