জাতীয় রাজস্ব বোর্ড (NBR) এর সর্বশেষ তথ্য অনুযায়ী, চলতি অর্থবছরের প্রথম ছয় মাসে (জুলাই-ডিসেম্বর) অনলাইন প্ল্যাটফর্ম থেকে ভ্যাট আদায় বিগত বছরের একই সময়ের তুলনায় প্রায় ৩০% বৃদ্ধি পেয়েছে, যা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমভিত্তিক ব্যবসা বা 'এফ-কমার্স'-এর প্রসারকে স্পষ্ট করে। এই ডিজিটাল বাণিজ্য বিপ্লবের কেন্দ্রবিন্দুতে রয়েছে ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, এবং টিকটকের মতো প্ল্যাটফর্ম, যেখানে প্রতিদিন শত শত নতুন বিক্রেতা ও লক্ষ লক্ষ ক্রেতার সমাগম ঘটছে। কিন্তু এই অভূতপূর্ব প্রবৃদ্ধি সত্ত্বেও, গ্রাহক সুরক্ষার বিষয়টি এখনও একটি ধূসর অঞ্চলে রয়ে গেছে, যেখানে পণ্য ডেলিভারিতে বিলম্ব, নিম্নমানের পণ্য সরবরাহ, এবং অর্থ ফেরত না পাওয়ার মতো অভিযোগগুলো প্রতিনিয়ত বাড়ছে। বিশেষ করে, ২০২২ সালের শেষার্ধে বাণিজ্য মন্ত্রণালয় কর্তৃক পরিচালিত এক সমীক্ষায় দেখা গেছে, এফ-কমার্স প্ল্যাটফর্মে পরিচালিত লেনদেনের প্রায় ১৫% ক্ষেত্রে গ্রাহকরা কোনো না কোনো প্রতারণার শিকার হয়েছেন বা তাদের অভিযোগের সুরাহা হয়নি। এই পরিসংখ্যান কেবল একটি ইঙ্গিত দেয় যে, সামাজিক মাধ্যমের এই বিশাল বাণিজ্যে দায়বদ্ধতার প্রশ্নটি এখন আগের চেয়েও জরুরি হয়ে উঠেছে।

এফ-কমার্স খাতের দ্রুত বিকাশ বাংলাদেশের অর্থনীতিতে একটি নতুন দিগন্ত উন্মোচন করেছে। বাংলাদেশ সিকিউরিটিজ অ্যান্ড এক্সচেঞ্জ কমিশন (BSEC) এর সাম্প্রতিক প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে যে, ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোক্তাদের (SMEs) জন্য এটি মূলধন সংগ্রহের একটি বিকল্প পথও তৈরি করছে, যদিও সরাসরি বিনিয়োগের সুযোগ এখনো সীমিত। এই প্ল্যাটফর্মগুলো কেবল পণ্য বিক্রির মাধ্যম নয়, বরং নতুন উদ্যোক্তা তৈরি এবং কর্মসংস্থান সৃষ্টির একটি শক্তিশালী হাতিয়ার হিসেবে আবির্ভূত হয়েছে। বিশেষ করে, নারী উদ্যোক্তাদের একটি বড় অংশ এফ-কমার্সকে তাদের ব্যবসার প্রধান মাধ্যম হিসেবে বেছে নিচ্ছেন, যা তাদের অর্থনৈতিক ক্ষমতায়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখছে। রপ্তানি উন্নয়ন ব্যুরো (EPB) যদিও এখনও এফ-কমার্স থেকে সরাসরি রপ্তানির কোনো সুনির্দিষ্ট পরিসংখ্যান তৈরি করতে পারেনি, তবে স্থানীয়ভাবে উৎপাদিত পণ্যের প্রচার ও প্রসারে এর ভূমিকা অনস্বীকার্য। তবে, এই ডিজিটাল বাণিজ্যিক বাস্তুতন্ত্রে গ্রাহকদের আস্থা ধরে রাখা এখন সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ। লেনদেনের স্বচ্ছতা, বিক্রেতাদের জবাবদিহিতা এবং পণ্য ও সেবার গুণগত মান নিশ্চিত করার জন্য একটি সুনির্দিষ্ট নীতিমালা না থাকায়, প্রতারণার ঝুঁকি বাড়ছে। এর ফলস্বরূপ, অনেক গ্রাহকই অনলাইন কেনাকাটা থেকে মুখ ফিরিয়ে নিচ্ছেন, যা দীর্ঘমেয়াদে এই খাতের প্রবৃদ্ধিকে বাধাগ্রস্ত করতে পারে।

গ্রাহক সুরক্ষার ক্ষেত্রে বিদ্যমান আইন ও নীতিমালার প্রয়োগ নিয়েও প্রশ্ন উঠছে। ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর প্রায়শই এফ-কমার্স সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণ করে থাকে, কিন্তু বিক্রেতার পরিচয় যাচাই, তাদের ঠিকানা শনাক্তকরণ এবং আইনগত পদক্ষেপ গ্রহণ করা অনেক সময়ই কঠিন হয়ে পড়ে, কারণ অনেক বিক্রেতাই ব্যক্তিগত প্রোফাইল বা পেজ ব্যবহার করে ব্যবসা পরিচালনা করেন এবং তাদের কোনো আনুষ্ঠানিক নিবন্ধন থাকে না। সেন্টার ফর পলিসি ডায়ালগ (CPD) তাদের সর্বশেষ গবেষণায় দেখিয়েছে যে, এফ-কমার্স বিক্রেতাদের একটি বড় অংশ এখনও ট্রেড লাইসেন্স বা ভ্যাট রেজিস্ট্রেশনের আওতায় আসেনি, যা তাদের ট্র্যাক করা এবং জবাবদিহিতার আওতায় আনাকে জটিল করে তোলে। এছাড়াও, পেমেন্ট গেটওয়েগুলোর সঙ্গে এফ-কমার্স বিক্রেতাদের চুক্তির স্বচ্ছতার অভাবও একটি বড় সমস্যা। অনেক ক্ষেত্রেই, ক্রেতারা অগ্রিম অর্থ পরিশোধ করলেও পণ্য না পেয়ে বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেয়ে অর্থ ফেরত পান না। পেমেন্ট গেটওয়েগুলো তাদের দায়বদ্ধতা কেবল লেনদেনের মাধ্যম হিসেবে সীমাবদ্ধ রাখে, যা বিক্রেতার প্রতারণার ক্ষেত্রে ক্রেতাকে অসহায় অবস্থায় ফেলে দেয়। এই পরিস্থিতিতে, বাণিজ্য মন্ত্রণালয়কে এই খাতের জন্য একটি সমন্বিত এবং কার্যকর নিয়ন্ত্রক কাঠামো তৈরি করার দিকে মনোনিবেশ করতে হবে, যা কেবল বিক্রেতাদের নিবন্ধনই নয়, বরং লেনদেনের প্রতিটি ধাপে গ্রাহকদের অধিকার নিশ্চিত করবে।

উৎস: NBR, ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তর, বাণিজ্য মন্ত্রণালয়

সুপারিশ

• বাণিজ্য মন্ত্রণালয়কে দ্রুত 'ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২০' এর আওতায় এফ-কমার্স বিক্রেতাদের জন্য একটি বাধ্যতামূলক অনলাইন রেজিস্ট্রেশন পোর্টাল চালু করতে হবে, যেখানে প্রতিটি বিক্রেতাকে তাদের জাতীয় পরিচয়পত্র, ট্রেড লাইসেন্স (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) এবং ব্যবসার ধরন উল্লেখ করে নিবন্ধিত হতে হবে।
• জাতীয় রাজস্ব বোর্ড (NBR) কে এফ-কমার্স প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পরিচালিত সকল লেনদেনের উপর স্বয়ংক্রিয় ভ্যাট আদায়ের একটি কার্যকর ব্যবস্থা প্রবর্তন করতে হবে এবং পেমেন্ট গেটওয়েগুলোকে এই প্রক্রিয়ায় সরাসরি সংযুক্ত করার জন্য সুনির্দিষ্ট নীতিমালা প্রণয়ন করতে হবে, যা 'মূল্য সংযোজন কর ও সম্পূরক শুল্ক আইন, ২০১২' এর অধীনে বাস্তবায়নযোগ্য।
• ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরকে এফ-কমার্স সংক্রান্ত অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য একটি বিশেষায়িত সেল গঠন করতে হবে এবং 'ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯' এর অধীনে এফ-কমার্স বিক্রেতাদের দ্রুত জবাবদিহিতার আওতায় আনার জন্য আইনি প্রক্রিয়া সহজ ও দ্রুত করতে হবে।