সম্প্রতি সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে গাজীপুর মহানগরীর ৩৮ নম্বর ওয়ার্ডের বাসিন্দা সিফাত আব্দুল্লাহ গত দুই মাসে ১০ হাজার টাকা বিদ্যুৎ বিল আসার দাবি জানিয়ে যে অভিযোগ উত্থাপন করেছেন, তা নিয়ে তীব্র চাঞ্চল্যের সৃষ্টি হয়েছে। তিনি অভিযোগ করেন যে, অস্বাভাবিক বিদ্যুৎ বিলের কারণে একটি পরিবারকে জিম্মি করা হচ্ছে এবং বিলের পরিমাণ অগ্রহণযোগ্য। তবে সিফাত আব্দুল্লাহর এই অভিযোগের প্রেক্ষিতে গাজীপুর পল্লী বিদ্যুৎ সমিতি-১ এর বোর্ড বাজার জোনাল অফিস একটি বিশদ তদন্ত প্রতিবেদন প্রকাশ করেছে। তদন্তে উঠে এসেছে যে, সিফাত আব্দুল্লাহর বাড়িতে কোনো একটি নির্দিষ্ট মিটারের ওপর বাড়তি চাপ বা বিলের অস্বাভাবিকতা নেই; বরং তাদের ওই দোতলা বাড়িতে মোট তিনটি আবাসিক বিদ্যুৎ মিটার সংযোগ রয়েছে। মে থেকে আগস্ট মাস পর্যন্ত চার মাসের বিদ্যুৎ ব্যবহারের তথ্য বিশ্লেষণ করলে দেখা যায়, তিনটি মিটার মিলিয়ে মোট ২ হাজার ৮০ ইউনিট বিদ্যুৎ খরচ হয়েছে, যার বিপরীতে মোট বিল এসেছে ১৬ হাজার ২৭৩ টাকা। মূলত একক কোনো মিটারের বিলের ওপর ভিত্তি করে করা অভিযোগটি সামগ্রিক ব্যবহারের নিরিখে অতিরঞ্জিত বলেই মনে করছেন সংশ্লিষ্টরা।

ভুক্তভোগী হিসেবে দাবি করা সিফাত আব্দুল্লাহর অভিযোগের বিপরীতে পল্লী বিদ্যুতের তদন্তে প্রাপ্ত তথ্যানুযায়ী, তার বাড়ির তিনটি মিটারের ব্যবহারের চিত্র সম্পূর্ণ ভিন্ন। প্রথম মিটারটিতে (S000433*7) চার মাসে ৩২০ ইউনিট ব্যবহারের বিপরীতে বিল এসেছে ২ হাজার ৩৫৪ টাকা, যা অত্যন্ত যৌক্তিক। দ্বিতীয় মিটারটিতে (S000218*5) ১ হাজার ১৩৫ ইউনিট ব্যবহারের বিপরীতে ৯ হাজার ৩৮৭ টাকা এবং তৃতীয় মিটারটিতে (S000424*7) ৬২৫ ইউনিট ব্যবহারের বিপরীতে ৪ হাজার ৫৩২ টাকা বিল এসেছে। গ্রাহকের মূল অভিযোগ ছিল বিদ্যুৎ বিলের অস্বাভাবিকতা নিয়ে, কিন্তু বাস্তবে প্রতিটি মিটারের বিপরীতে যে পরিমাণ ইউনিট খরচ হয়েছে, তার সাথে বিলের গাণিতিক সামঞ্জস্য রয়েছে। সিফাত আব্দুল্লাহর দাবি ও তদন্ত প্রতিবেদনের এই বৈপরীত্য নির্দেশ করে যে, বিদ্যুৎ বিলের হিসাব বা ব্যবহারের ধরন সম্পর্কে সঠিক ধারণা না থাকায় তিনি বিভ্রান্তিকর তথ্য ছড়িয়েছেন, যা বিদ্যুৎ সরবরাহকারী প্রতিষ্ঠানের স্বচ্ছতা ও পেশাদারিত্বকে প্রশ্নবিদ্ধ করার অপপ্রয়াস হিসেবেই দেখছেন অনেকে।

তদন্তের স্বার্থে গাজীপুর বোর্ড বাজার জোনাল অফিসের কর্মকর্তারা যখন সিফাত আব্দুল্লাহর বাড়িতে ইলেকট্রিক পণ্যের প্রকৃত তালিকা সংগ্রহের জন্য যান, তখন তিনি সহযোগিতা করতে অস্বীকৃতি জানান এবং বাসার গেট বন্ধ করে দেন। সরকারি কর্মকর্তাদের তথ্য সংগ্রহে বাধা প্রদান এবং যথাযথ প্রমাণ ছাড়াই জনসমক্ষে অভিযোগ তোলাকে দায়িত্বজ্ঞানহীনতা হিসেবে দেখছে কর্তৃপক্ষ। বিদ্যুৎ বিলের স্বচ্ছতা নিশ্চিত করতে এবং গ্রাহকের অভিযোগের সত্যতা যাচাইয়ে সংশ্লিষ্ট মিটারের নিয়মিত রিডিং এবং ব্যবহারের ধরন পর্যবেক্ষণ করা জরুরি। কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, বিদ্যুৎ বিল সংক্রান্ত যেকোনো অসঙ্গতি নিরসনে অফিসিয়াল চ্যানেলে অভিযোগ জানানোর সুযোগ থাকলেও সিফাত আব্দুল্লাহ সেই পথে না গিয়ে সরাসরি সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রচার করেছেন, যা বিদ্যুৎ খাতের সুনাম ক্ষুণ্ণ করার পাশাপাশি সাধারণ গ্রাহকদের মধ্যে আতঙ্ক ছড়াচ্ছে।

এই ঘটনার সামগ্রিক প্রভাব পরিবহন বা বিদ্যুৎ খাতের মতো পরিষেবা খাতগুলোর জন্য একটি অশনিসংকেত হিসেবে বিবেচিত হচ্ছে। গ্রাহক যখন কোনো তথ্য যাচাই না করেই আবেগতাড়িত হয়ে অভিযোগ উত্থাপন করেন, তখন তা সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের ওপর সাধারণ মানুষের আস্থার সংকট তৈরি করে। বিদ্যুৎ বিলের মতো সংবেদনশীল ইস্যুতে একক মিটারের হিসাব না দেখে বাড়ির সামগ্রিক বিদ্যুৎ ব্যবহারের হিসাব বিশ্লেষণ করা যে অনিবার্য, তা এই ঘটনা থেকে স্পষ্ট। ভবিষ্যতে এ ধরনের বিভ্রান্তি এড়াতে গ্রাহকদের সচেতন হওয়ার পাশাপাশি বিদ্যুৎ কর্তৃপক্ষকেও তাদের বিলিং সিস্টেম ও গ্রাহকসেবার ডিজিটাল স্বচ্ছতা আরও জোরদার করতে হবে, যাতে কোনো গ্রাহকই ভুল তথ্য বা অপপ্রচারের শিকার না হন এবং পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলোও তাদের অবস্থান পরিষ্কার রাখতে পারে।